Ajuda
QUAIS SÃO AS FORMAS DE ENVIO?
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Trabalhamos com produtos importados e originais. As encomendas são enviadas de forma rápida e segura diretamente para a sua morada.
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Todas as encomendas são entregues pelos CTT diretamente na residência do cliente, exceto em casos onde não seja possível efetuar a entrega e os CTT disponibilizem a recolha numa estação local.
Envio
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O prazo de entrega pode ser alargado caso seja necessária alguma correção ou alteração na morada fornecida.
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O rastreamento é feito através do sistema dos CTT.
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O prazo também poderá ser estendido em situações fora do nosso controlo, tais como:
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Greves
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Epidemias
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Fenómenos naturais
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Datas comemorativas (ex.: Natal, Páscoa)
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Entre outros
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RECEBI O CÓDIGO DE RASTREAMENTO, QUAL É O PRAZO DE ENTREGA?
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O prazo médio de entrega é de 10 a 20 dias úteis após a confirmação da compra.
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O prazo máximo de entrega é de 30 dias úteis.
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Os prazos referem-se a dias úteis, não contabilizando sábados, domingos e feriados.
A COMPRA É SEGURA?
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Sim! Temos diversas recomendações de clientes nas nossas redes sociais e no nosso site.
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A nossa loja possui Certificado SSL, Certificado de Compra Segura e garantimos a proteção da sua compra.
CÓDIGO DE RASTREAMENTO
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O código de rastreamento poderá demorar a constar na base de dados dos CTT, pois, em alguns casos, só é ativado quando o produto entra em território nacional. Não se preocupe, isso é comum.
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O código deve ser utilizado na área de Rastreamento de Clientes no nosso site oficial.
O MEU CÓDIGO DE RASTREAMENTO ESTÁ HÁ MUITOS DIAS SEM ATUALIZAÇÃO. É NORMAL?
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Sim, é bastante comum. Os CTT são responsáveis pelas atualizações dos códigos, e podem demorar para as registar.
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Nós não temos controlo sobre o sistema de rastreio — vemos as mesmas informações que aparecem para si.
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Não é necessário entrar em contacto connosco sobre a atualização do rastreamento, pois, infelizmente, só nos resta aguardar.
"Mas já passou muito tempo e o código ainda não foi atualizado! O que devo fazer?"
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Mantenha a calma. Existem etapas do processo em que os CTT podem demorar mais a atualizar, como por exemplo:
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"Aceite pela Transportadora Aérea"
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"Encaminhado para Unidade de Tratamento Internacional"
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Essas indicações significam que o seu produto já foi encaminhado e, em breve, seguirá para um centro de distribuição mais próximo da sua morada. Assim que passar por essas etapas, as atualizações costumam ser mais rápidas e o produto estará próximo da entrega.
RECEBI O PRODUTO, MAS QUERO TROCAR OU DEVOLVER
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Dispõe de 7 dias úteis após a entrega para solicitar a devolução ou troca, conforme o Art. 10.º da Lei de Defesa do Consumidor.
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O cancelamento da encomenda será efetuado e o reembolso integral será processado.
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O primeiro passo para troca ou devolução é contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do site, email ou Instagram.
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A nossa equipa instruirá o cliente sobre como proceder com a devolução do produto.
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Atenção: o produto não pode apresentar sinais de uso, arranhões ou danos.
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Após a receção do produto devolvido, faremos uma análise para verificar se cumpre todas as condições de devolução. Confirmando-se a conformidade, poderá escolher entre:
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Trocar por outro produto disponível na loja;
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Receber o reembolso do valor pago.
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QUAL A GARANTIA DO MEU PRODUTO?
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O prazo de garantia dos nossos produtos é de 30 dias após a entrega.
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A garantia cobre apenas defeitos de fabrico, como problemas no ecrã ou falhas internas.
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Não cobrimos danos externos ou causados por má utilização, incluindo:
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Vidros partidos
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Peças danificadas
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Equipamentos que tenham tido contacto com água
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A garantia aplica-se exclusivamente a defeitos de fabrico.